Bạn có thể tự động hóa việc gửi tin nhắn và theo dõi hiệu suất thông qua phân tích. Do đó, việc nói về những chủ đề sáng chói như tương tác và trải nghiệm sẽ hấp dẫn hơn là nói về dầu mỡ và máy móc đằng sau chúng, những thứ thúc đẩy và cho phép cung cấp kỹ thuật của các cam kết. Trong báo cáo của tôi The Clash of Titans, tôi sẽ bắt đầu bằng cách giải thích khuôn khổ mà tôi sẽ sử dụng, do đó đưa ra định nghĩa về những gì tôi nói đến khi nói rằng thị trường CRM đã phát triển thành một thị trường nền tảng hoặc một trò chơi nền tảng.
Ít rõ ràng hơn một chút là thực tế rằng một thị trường nền tảng
nói chung là một thị trường giành lấy tất cả. Đây chỉ đơn giản là vấn đề về quy
mô, vì chỉ có một số nhà cung cấp có quy mô và sức mạnh thị trường cần thiết để
có được một lượng lớn khách hàng, ISV, nhà tích hợp hệ thống và các đối tác
khác.
Các nhà cung cấp muốn trở thành và thành công trên quy mô lớn
cần phải là một trong số ít các nhà cung cấp nền tảng này và thu hút đối tác
cũng như khách hàng. Với sự phát triển nhanh chóng và khổng lồ của internet
ngày nay, ở một mức độ nào đó, các khách hàng liên quan đến internet đại diện
cho sự tăng trưởng và phát triển mới của doanh nghiệp, đặc biệt là trong kinh
doanh quốc tế. Quản lý các
nhà cung cấp bên thứ ba như Adobe, HCL, Salesforce, Moveable Ink, Persado để đảm
bảo quan hệ đối tác thành công và kết quả kinh doanh.
Hầu hết các nhà cung cấp đang và cần phải là một phần của một
hoặc nhiều hệ sinh thái nhà cung cấp khác. Ngay cả phân tích cũng thường được
coi là một ứng dụng của riêng nó chứ không phải là một phần của nền tảng công
nghệ. Ngược lại, Đám mây Tiếp thị cung cấp phần mềm và dịch vụ phân tích và tự
động hóa tiếp thị kỹ thuật số. Không có gì lạ khi một công ty phần mềm tạo ra
phần mềm mới dựa trên yêu cầu của khách hàng. Ông tiếp tục cho biết “các doanh
nghiệp giao tiếp với khách hàng chủ yếu thông qua trung tâm liên lạc và chúng
tôi tin rằng việc mua lại này tạo ra một nền tảng tương tác với khách hàng hàng
đầu sẽ giúp xác định lại cách các công ty thuộc mọi quy mô kết nối với khách
hàng của họ”.
Theo Yuan, Giám đốc điều hành và người sáng lập của Zoom,
công ty đang “liên tục tìm cách để nâng cao nền tảng của chúng tôi và việc bổ
sung Five9 là một sự phù hợp tự nhiên sẽ mang lại nhiều hạnh phúc và giá trị
hơn nữa cho khách hàng của chúng tôi”. Tin tức Vào ngày 18 tháng 7 năm 2021,
Zoom Video Communications, Inc. đã công bố việc mua lại Five9, Inc. Tin tức Vào
ngày 30 tháng 6 năm 2021, Nimble đã công bố tích hợp với Microsoft Teams để hợp
lý hóa việc cộng tác trong không gian làm việc.
Vào ngày 13 tháng 6 năm 2018, trong sự kiện Kết nối hàng
năm, Salesforce đã công bố một số bổ sung cho đám mây tiếp thị cũng như các đám
mây dịch vụ và thương mại điện tử của họ. Service Cloud được coi là một trong
những giải pháp CRM tốt nhất cho các cộng tác viên bán hàng. Tin tức Vào ngày
20 tháng 9 năm 2021, Oracle đã công bố trong một sự kiện Oracle Live mang tên
“Tương lai của CRM” Oracle Fusion Marketing, không giống với Oracle Marketing.
Theo Rob Tarkof f, EVP và GM Oracle Advertising and Customer Experience, Oracle
Fusion Marketing là một lớp tự động thực hiện các chiến dịch tiếp thị và bán
hàng dựa trên tài khoản.
Oracle Fusion Marketing đơn giản hóa và tăng tốc việc tạo và
thực hiện tiếp thị bằng cách · Ngược lại, Google Analytics 360 hiện có thể tận
dụng dữ liệu chiến dịch Marketing Cloud để cung cấp nội dung được nhắm mục tiêu
đến người tiêu dùng tốt hơn. Nền tảng Salesforce cung cấp sự tin tưởng và bảo vệ
chống lại việc lạm dụng dữ liệu. Với tất cả những điều này, một nền tảng phần mềm
doanh nghiệp không còn là tùy chọn nữa, mà đã trở thành bắt buộc, đối với các
nhà cung cấp phải có và đối với khách hàng sử dụng. Hiện nay, có rất ít nhà
cung cấp phần mềm thực sự độc lập.
Có lẽ không bao giờ. Và khi nó xuất hiện, nó có thể trông
khác với những gì chúng ta thấy bây giờ, và chúng ta có thể sẽ gọi nó bằng một
cái tên khác. Và giờ đây, các chủ đề như chatbot, học máy, AI, điện toán môi
trường xung quanh, IoT, đến một vài chủ đề khác, khiến máy móc - nền tảng phần
mềm doanh nghiệp - trở thành màu đen mới. Chắc chắn có nhiều người chơi hơn được
bảo hiểm, như Creatio, Freshworks hoặc Pega, chỉ có ba. Nó ra mắt các tính năng
như trang đích có thể tiếp thị, công cụ xã hội, tiếp thị qua thư từ ốc sên,
v.v. Cho đến một vài năm trước, nền tảng công nghệ được liên kết nhiều hơn với
các chủ đề nhàm chán như bảo mật, quản lý người dùng, kết nối, cấu hình hệ thống,
đo lường, cảnh báo, v.v. Có những hệ thống ghi chép, những hệ thống tham gia,
nhưng không có gì giống như một hệ thống kinh nghiệm.