Tuy nhiên, để tận dụng tối đa Salesforce Marketing Cloud có thể là một thách thức phức tạp vì có nhiều tính năng và lợi ích. Trước đây, có nhiều giải pháp khác nhau để kiểm tra người dùng SFMC có đang ở trên trang đám mây hay không. Sự hiểu biết vững chắc về SFMC và kiến thức cơ bản về tự động hóa là gì sẽ giúp bạn khai thác tối đa cuốn sách này. Vào cuối cuốn sách Salesforce này, bạn sẽ có các kỹ năng cần thiết để xây dựng tự động hóa cả bên trong và bên ngoài SFMC, cùng với kiến thức để sử dụng nền tảng một cách tối ưu.
Được trang bị kiến thức và mã ví dụ này, bạn sẽ sẵn sàng để
tối đa hóa hiệu quả SFMC của mình. Tự động hóa Salesforce Marketing Cloud bắt đầu
bằng cách thảo luận về tự động hóa nói chung là gì và sau đó tiến dần đến tự động
hóa trong SFMC. Salesforce Marketing Cloud là tính năng của Salesforce giúp người
dùng tạo trải nghiệm được cá nhân hóa cho khách hàng của họ; điều này có nghĩa
là họ có thể có cái nhìn 360 độ đầy đủ về từng khách hàng.
Hơn nữa, một lượng lớn dữ liệu có thể tạo ra thông tin sai
thông tin, khiến những chỉ số đó không liên quan đến mục tiêu kinh doanh chính
của bạn. Trong thập kỷ qua, ngành Công nghệ Thông tin và Truyền thông (ICT) đã
được chuyển đổi nhờ những đổi mới làm thay đổi cơ bản cách chúng ta sử dụng máy
tính, cách chúng ta truy cập thông tin, cách các doanh nghiệp thu được giá trị
từ ICT và cách người tiêu dùng sống cuộc sống hàng ngày của họ.
Trước những thay đổi về quyền riêng tư dữ liệu của các nền tảng
di động vào năm ngoái, giới công nghệ doanh nghiệp đột nhiên rất quan tâm đến
các nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP). Data Studio Connectors giúp kết nối trực
tiếp data studio với bất kỳ nguồn dữ liệu nào có sẵn. Dữ liệu lớn (Big Data) là
thứ giúp các công ty khởi nghiệp lập hồ sơ về những điều thích và không thích của
khách hàng, và bạn thậm chí có thể có cơ hội tương tác trực tiếp với khách
hàng. Thậm chí ngày nay, dữ liệu khách hàng của nhiều công ty được lưu trong
các ứng dụng khác nhau cho email, thông báo đẩy, SMS và nhắn tin trong ứng dụng.
Nhân hóa từng khoảnh khắc. Để đặt khách hàng của bạn làm trung tâm, bạn cần đưa
dữ liệu của mình vào hoạt động.
Từ hướng khác, các công ty cung cấp dịch vụ gửi và tương tác
thông điệp, chẳng hạn như gửi email, cá nhân hóa trang web, phát triển ứng dụng
dành cho thiết bị di động, trung tâm cuộc gọi và hệ thống hỗ trợ khách hàng, có
thể thêm CDP để mở rộng dấu ấn của họ, làm cho sản phẩm của họ khó thay thế hơn
và cuối cùng cho phép họ thêm phân phối trong các kênh khác. 4. Viết tin nhắn
vào hộp tin nhắn. Đó là vào năm 1954, Peter Drucker đã đặt nền móng cho việc giữ
chân khách hàng, điều mà ông tin là mục tiêu chính của một doanh nghiệp.
Tiếp thị hợp nhất và phân tích kinh doanh cung cấp cho bạn
thông tin cần thiết để tận dụng tối đa các khoản đầu tư tiếp thị và tăng năng
suất. Tiếp thị là tất cả về CRM vì nó là nguyên tắc cốt lõi mà tất cả các doanh
nghiệp phụ thuộc vào. Các doanh nghiệp có thể tạo dấu ấn cá nhân với khách hàng
của họ mà không gặp bất kỳ rắc rối nào, với sự trợ giúp của các công cụ tùy chỉnh.
Với các công cụ phù hợp, bạn có thể xoay chuyển các mối quan hệ với khách hàng
của mình. Khả năng thích ứng là rất quan trọng khi nói đến các mối quan hệ với
khách hàng.
Nó cho phép bạn thích ứng với sự thay đổi khi có sự thay đổi
trong sở thích của khách hàng. Đây là nơi Salesforce Marketing Cloud xuất hiện.
Từ ấn tượng đầu tiên của khách hàng đến hành trình liên tục của họ với thương
hiệu của bạn, Marketing Cloud cung cấp cho bạn các công cụ để tạo mối quan hệ
đáng tin cậy. Phát triển mối quan hệ và doanh thu. Có một mối quan hệ lành mạnh
với khách hàng của bạn cũng quan trọng không kém.
Các doanh nghiệp, công ty và tổ chức đang tận dụng những gì
internet cung cấp bằng cách thiết lập và kênh internet hoặc bằng cách sở hữu một
trang web để tạo điều kiện cho việc đạt được các mục tiêu kinh doanh có thể bao
gồm giải trí, blog, phương tiện truyền thông xã hội, thương mại, thông tin,
v.v. Đối với doanh nghiệp để chiếm lĩnh thị trường, các chiến thuật mới đã được
phát triển dẫn đến buổi bình minh của việc sử dụng Internet như một phương tiện
để thiết lập mối quan hệ trực tiếp và liên tục với khách hàng. Các thương hiệu
thuộc mọi quy mô và ngành công nghiệp đang hào hứng tuyên bố rằng công nghệ của
họ đã cách mạng hóa cách hoạt động của doanh nghiệp, đơn giản hóa quy trình của
họ.